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家装企 业必须紧抓服务以获得更多消费者的青睐
发布时间:2016-10-14
  • 众所周知,一个行业要发展,服务体 系建设是至关重要的,对于家装行业来说,完全靠 产品取胜的时代已经不复存在,家装企业要发展,必须在 经营好产品的同时,把服务 建设发展给同步,这样,才能助 力企业走的更高更远。
      企业服 务的好坏对于消费者的购买也有直接的决定因素,对于家装企业也一样,服务是 直接与消费者挂钩的。专家认为,在未来家装领域中,服务得 人心的家装企业必将成为胜者。笔者认为,随着消 费者需求的升级,家装行 业之间的竞争也逐渐从产品竞争上升到服务之间的竞争,所以家装企 业必须紧抓服务以获得更多消费者的青睐。
      全力打 造人性化服务保障消费者全方位需求
      消费升 级更多的体现在消费模式由导向型转化为服务型,也就是 说我们的社会正进入服务化社会。从家装行业角度出发,就是家 装企业必须要以高服务水平来夺得市场。完全以 产品获胜的时代已经不复存在了,在好产品基础上,增加服 务技能才能帮助企业赢得消费者的认可。
      产品质量、环保要求、售后服务、客户满 意度都是一个企业最根本的东西,也是成 就一个品牌的要素。即使竞争多么激烈,家装企 业都不能忽视最本质的需求。而今受 消费升级和市场精细化需求的影响,企业重 新将产品和服务放在了至高重要的位置,依然是 值得高兴的事情。如此人 性化的服务才能帮助企业积累好感度,获得市场好口碑。
      一套完 整服务体系建设成行业发展趋势
      在市场竞争日益激烈、消费者 维权意识不断增强的大背景下,逐步整 合家装行业资源优势,打造企 业品牌以及形成系统化、标准化 的售后服务保障体系,已经成 为家装行业新的发展趋势。
      作为实业的一个代表,家装市 场服务仍是一个弱项。当前,家装企 业需要加强销售人员的培训,使之以更饱满的精神、最专业 的解说让消费者充分感受到企业的用心,真正获得自己想要的。同时,家装产 品的后期售后也要做好同步,积极解 决消费者的问题,维护好 企业与消费者之间的友好关系。
      售后服 务好坏直接影响品牌形象发展
      作为家 装企业和经销商,不要把 售后作为一种负担,不要把 顾客的合理要求和建议当做“给我找麻烦”,而应该 把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。家装企 业要通过良好的售后服务,尤其是 服务中的细致沟通,细节洞察,探寻、挖掘、引导,甚至是 创造顾客的新需求,在同质化的产品中,用差异 化的服务来引导消费,这就是 海底捞在火锅界声名远播的原因,这才是营销的真谛。
      服务好 坏可以直接影响一个品牌的发展,而随着 消费者对于服务的越发看重,服务也 成了他们在决定是否购买产品或再次消费时,服务成 为了决定的重要因素。做好服务工作,不仅为 了满足消费者的需求,也是加 强企业综合竞争力的体现。

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